Carta dei servizi e standard di qualita'

(Art. 31, comma 1)

La Carta dei Servizi è un impegno che l’Amministrazione comunale assume con i cittadini per garantire la qualità dei servizi nella prospettiva del miglioramento continuo.

Esprime un "patto" per una qualità esplicita, controllabile, esigibile.

Nella Carta dei Servizi sono contenute le informazioni inerenti a:

- modalità di accesso ai servizi

- funzionamento degli Uffici e dei Servizi

- personale comunale a cui rivolgersi

- standard di qualità relativi alle prestazioni erogate

- possibilità di accesso alle informazioni e su altre forme di salvaguardia dell’utente.

La Carta, suddivisa in Parte Generale e per ciascun settore dell’Ente, oltre ad essere uno strumento di trasparenza nei confronti dell'utenza, ha la finalità di individuare i fattori qualità e gli indicatori qualitativi e temporali che permettono la misurazione della qualità del servizio.

Settore 1 Affari Generali 

Settore 2 urbanistica/Edilizia Privata

Settore 3 Finanziario

Settore 4 Lavori Pubblici, Ambiente, Manutenzioni e Patrimonio

 Settore 5 Attività produttive, Promozione turistica, Cultura, Sport e Spettacolo

Settore 6 Avvocatura Comunale